Herroepingsrecht
Herroepingsrecht bij levering van producten
Bij het retourneren van bestellingen zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
U hebt het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
U hebt na aanvraag tot retournering 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen.
Tijdens de bedenktijd bent u zorgvuldig omgegaan met het product en de verpakking. Het product is slechts uitgepakt of gebruikt in mate die nodig is om de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Hierbij dient u als uitgangspunt te nemen dat u het artikel zo hebt behandeld zoals u een product bekijkt in een fysieke winkel.
Artikelen die als nieuw zijn nemen wij zonder moeite als retour in ontvangt. Het product wordt goed verpakt en verzonden in een stevige verzenddoos. U plakt geen stickers, retourlabels of plakband op het product.
De kosten voor retour vanaf uw locatie naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. De wijze van retourneren kunt u zelf bepalen. Producten welke niet met de brievenbus- of pakketpost retour gestuurd kunnen worden, kunnen door ons worden opgehaald. De kosten hiervoor bedragen € 45.
Wij adviseren u om producten bij ontvangst voor bevestiging goed te controleren. Indien u een product retourneert met gebruikerssporen welke niet zijn gemeld na ontvangst dan zal er mogelijk een waardevermindering van toepassing zijn op het door u bestelde artikel, waarvoor u aansprakelijk bent. De waardevermindering kan oplopen tot 100%, omdat artikelen in sommige gevallen helemaal niet meer te verkopen zijn.
Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen nadat je de retour bij ons hebt aangemeld terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Kosten voor een retourlabel, aangemaakt via ons retourportaal, zullen in mindering gebracht worden op het terug te storten aankoopbedrag.
Voor eventuele schade of vermissing tijdens het transport bent u zelf verantwoordelijk.
Retourneren
Wanneer wij uw retourproduct hebben ontvangen, sturen wij u een ontvangstbevestiging per e-mail. Op die manier wordt u geïnformeerd over de status van de afhandeling. Indien wij het geretourneerde artikel hebben geaccepteerd krijgt u het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de initiële aankoop) gecrediteerd.
Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen nadat de retour bij ons is aangemeld terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Ons retouradres is:
Totaalinstallatieshop.nl - Afdeling retouren
Charlotte de Bourbonstraat 25, 1814 JJ Alkmaar
LET OP: voordat u producten retour stuurt, dient dit bevestigd te zijn door Totaalinstallatieshop.nl. Vraag daarom altijd eerst uw retour aan via onze retourpagina, of stuur een e-mail naar retouren@totaalinstallatieshop.nl.
Defecten en garanties
Alle bovengenoemde voorwaarden zijn van toepassing.
Indien u een product ontvangt welke beschadigd is, dan dient u dit zo snel mogelijk na ontvangst kenbaar te maken aan ons. U hebt in dat geval recht op reparatie van het product of een nieuw product. Indien u een beschadiging meldt buiten de wettelijke bedenktijd om, dan heeft u geen recht op creditatie van het aankoopbedrag van het product.
Uw defect zal beoordeeld worden door de fabrikant. Indien de fabrikant het defect vast stelt, dan zal het product ofwel worden gerepareerd (indien mogelijk), ofwel vervangen voor een nieuw product (mits nog aanwezig in ons assortiment). Mochten wij het product niet meer kunnen leveren, dan vergoeden wij het aankoopbedrag.
Tijdens de onderzoeksperiode van het defect kunnen wij geen tijdelijk vervangende oplossing bieden.
Mocht het product als niet defect worden beoordeeld door de fabrikant, dan zijn wij genoodzaakt het product naar de eindgebruiker te retourneren.
Verzendkosten ter reparatie of vervanging van het defecte product naar het verkooppunt worden vergoed indien het product door de leverancier is beoordeeld als defect. Bewaar daarom altijd goed het betaalbewijs van de verzendkosten. Indien u geen betaalbewijs kunt overleggen worden de verzendkosten niet vergoed.
Waardevermindering bij gebruikte en beschadigde artikelen
Binnen de retourtermijn kunt u het artikel bekijken en uitproberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Als u besluit een artikel binnen de retourtermijn te retourneren en hij voldoet niet aan de gestelde retourvoorwaarden, dan zijn wij genoodzaakt om een waardevermindering toe te passen.
De waardevermindering wordt altijd toegepast op het door u betaalde bedrag voor het artikel inclusief BTW. Bij artikelen die beschadigd zijn of niet meer als nieuw te verkopen zijn behouden wij het recht de schade op u te verhalen. Het bedrag wordt in mindering gebracht tijdens het crediteren van de retour. U krijgt in dat geval dus minder geld terug voor het artikel dan dat u oorspronkelijk betaald heeft.